Le ROI de l'IoT : Les 7 avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise

Les organisations subissent aujourd'hui une forte pression - tant en interne de la part de la direction qu'en externe de la part des clients - pour fournir des produits et des services de meilleure qualité à des coûts moindres, et ce avec les ressources existantes. Les entreprises doivent continuellement innover afin d'améliorer leur efficacité, d'être plus compétitives et de générer une croissance rentable. Elles doivent investir dans le développement et l'adoption de nouvelles technologies, comme l'IdO, si elles veulent bénéficier des nouvelles opportunités commerciales que ces technologies promettent d'apporter. La décision de savoir quelles technologies adopter, quand les adopter et comment gérer le processus de mise en œuvre afin de récolter les résultats commerciaux escomptés peut être très difficile à prendre, surtout si les entreprises ne disposent pas de l'expertise interne nécessaire.

Deux considérations majeures sont associées à tout investissement technologique important : le coût irrécupérable du projet et l'incertitude quant à la valeur retournée.

En d'autres termes, le retour sur investissement figure en tête de liste des priorités d'investissement. Avant la mise en œuvre d'une nouvelle technologie, les organisations peuvent craindre de ne pas pouvoir l'exploiter efficacement, ou être incertaines de son impact final sur le reste de l'organisation. Elles peuvent également s'inquiéter de la réaction des clients et des partenaires commerciaux, sans garantie qu'ils adopteront eux-mêmes la nouvelle technologie ou les nouveaux processus.

Ces questions ne peuvent pas être résolues efficacement avant l'investissement, bien que des concepts tels que la preuve de concept soient des moyens utiles de résoudre cette situation de la poule et de l'œuf. Toutes les dépenses que les entreprises consacrent à l'IdO doivent fournir un retour sur investissement mesurable, et ce rapidement. La plupart du temps, le ROI se traduit par "réduction des coûts", bien que la réduction des coûts ne soit qu'un élément de l'équation du ROI. Le retour sur investissement de l'adoption de l'IdO est à la fois direct et indirect. L'IoT devrait aider les entreprises à réaliser des économies directes et à augmenter leurs revenus, mais il devrait également améliorer les marges bénéficiaires par le biais d'avantages plus abstraits : amélioration de la satisfaction des clients, augmentation de l'efficacité et de la compétitivité, et amélioration de la planification stratégique à long terme.

1. Des informations commerciales en temps réel

Avoir accès à des données en temps réel sur tous les processus organisationnels ou de projet - qu'il s'agisse de l'avancement d'un projet de construction de tunnel ou de la situation de la ville en matière de mobilité - permet de mettre en œuvre des actions complètes et préventives de manière prédictive et holistique. En surveillant les actifs critiques, la maintenance peut être effectuée à l'avance pour éviter les temps d'arrêt et les processus industriels peuvent être rendus plus précis et efficaces. La mesure des points de données critiques dans un réseau de capteurs positionnés aux points clés des actifs permet à toutes les équipes concernées d'être informées de l'état de l'actif ou du projet. Elles peuvent alors savoir si elles doivent mettre en œuvre une action ou modifier certains processus, et si elles doivent agir immédiatement ou à l'avenir.

L'approche "globale" permise par l'IdO permet d'économiser des ressources importantes et de gagner beaucoup de temps.

Il permet de prendre toutes les décisions en s'appuyant sur des preuves solides et facilite la prise de décision en collaboration entre les départements et les équipes, qui ont tous accès au même programme et aux mêmes données.

2. Économies de coûts

Les appareils ou points de données intelligents et connectés permettent la surveillance et la maintenance à distance des processus et des actifs clés, ce qui entraîne à la fois une réduction des coûts de maintenance au fil du temps et une amélioration du niveau de service aux utilisateurs finaux. L'amélioration de l'efficacité n'est pas le seul moyen de réduire les coûts : lorsqu'il s'agit d'éléments tels que la surveillance de la santé des structures ou la surveillance des chantiers de construction, où les retards liés à des incidents entraînent des coûts importants, la capacité de surveiller et de prévoir toute anomalie est essentielle pour respecter le budget. En fonction de l'entreprise, les systèmes IoT peuvent non seulement rendre les opérations commerciales plus efficaces, mais aussi prévenir tout accident ou événement involontaire, ce qui permet de réaliser des économies considérables sur la durée de vie des projets.

Figure 1 : la boucle de la valeur de l'information, source : Analyse de Deloitte, Presse universitaire de Deloitte.

3. Augmentation des revenus

Une gestion et une maintenance plus efficaces des actifs connectés peuvent offrir un avantage concurrentiel et favoriser la croissance des revenus. Cela signifie des travailleurs plus satisfaits, ce qui se traduit par une productivité accrue, et une clientèle plus nombreuse et plus fidèle, du fait que l'entreprise a une meilleure réputation et peut offrir un meilleur rapport qualité-prix. Les systèmes de stationnement intelligents basés sur l'IdO en sont un exemple concret. Le système SF Park de San Francisco, par exemple, a permis à la ville de déployer des parcmètres intelligents qui modifiaient les prix en fonction de l'offre et de la demande(tarification en fonction de la demande). Cela a non seulement facilité le stationnement pour les habitants de la ville, mais a également permis à la municipalité d'augmenter ses revenus en réduisant la fraude au stationnement et en exploitant les heures de pointe. Les systèmes IoT permettent aux organisations de développer de nouvelles applications pour les utilisateurs finaux - dans ce cas, une application de stationnement intelligent - ce qui signifie qu'elles peuvent surveiller numériquement et collecter des revenus directement auprès de leurs clients.

4. Amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Les systèmes qui identifient, diagnostiquent et résolvent les problèmes à distance ont été rendus possibles grâce à l'IdO :

ce sont ces systèmes qui améliorent la stratégie commerciale à long terme, permettent la maintenance prédictive et améliorent l'expérience de l'utilisateur final. En résolvant les problèmes plus rapidement, les travailleurs et les utilisateurs finaux sont plus heureux - et dans de nombreux cas plus sûrs - de manière cohérente et durable.

Par exemple, la surveillance des infrastructures civiles vieillissantes comme les ponts avec un système de surveillance IoT est essentielle pour maintenir ces actifs entretenus et sûrs. En effet, ces systèmes permettent une surveillance en temps réel et à distance, ce qui facilite la maintenance prédictive et permet d'éviter des accidents graves comme l'effondrement du pont Morandi en 2018. Une stratégie d'actifs connectés aide à fournir des services de maintenance non seulement proactifs mais aussi prédictifs, qui améliorent le temps de fonctionnement et la sécurité et diminuent le nombre de visites sur le terrain, ainsi que la durée des temps d'arrêt potentiels.

5. Marque différenciée et compétitivité améliorée

Que vous soyez spécialisé dans la circulation urbaine ou le creusement de tunnels, l'utilisation de l'IoT pour optimiser vos principaux processus métier et donner à vos utilisateurs l'accès à de nouvelles applications ou informations vous procure un avantage concurrentiel. Si vous pouvez achever un projet de creusement de tunnel plus rapidement et sans dépasser le budget, grâce à une solution de surveillance IoT précise et en temps réel qui vous permet de prévenir les incidents, vous serez l'opérateur de construction privilégié dans votre secteur. La valeur et la fiabilité de votre offre au client sont accrues, ce qui l'encourage à choisir votre organisation plutôt que d'autres.

Figure 2 : Processus d'amélioration continue de la qualité des données

6. Amélioration de la planification et de la stratégie à long terme

La collecte constante de données tout au long du cycle de vie d'un projet permet de constituer un énorme réservoir d'informations sur l'état des zones géographiques (si vous êtes une ville, par exemple) ou des actifs clés (si vous êtes un exploitant d'autoroute, par exemple). Les données IoT provenant des actifs connectés, en collaboration avec d'autres systèmes, offrent des niveaux de visibilité et d'automatisation jusqu'alors impensables au sein des organisations. Les villes et autres organisations peuvent ainsi construire des modèles opérationnels stratégiques à long terme, basés sur des données en temps réel et d'une grande précision.

Si vous savez comment vos équipements et actifs clés se comportent, et comment les gens interagissent avec eux, vous pouvez libérer la valeur de ces données grâce à un logiciel IoT qui fournit des informations exploitables et améliore les processus commerciaux à l'avenir.

Cela permet également la création éventuelle de "jumeaux numériques", c'est-à-dire d'une "version jeu vidéo" d'une zone géospatiale, grâce à laquelle des actions peuvent être déployées pour "tester" leurs résultats potentiels dans la vie réelle. Cela améliore la prise de décision des entreprises.

7. Préparez votre entreprise pour l'avenir

Investir très tôt dans l'IdO permet non seulement d'améliorer la compétitivité, mais aussi d'accroître la capacité d'une organisation à innover davantage à l'avenir. Le déploiement de systèmes IoT dans l'ensemble des processus et des services permet aux organisations de constituer une banque de connaissances et d'expériences, à laquelle elles pourront ensuite faire appel lors de l'adoption future d'autres nouvelles technologies et méthodes. L'investissement dans l'innovation reposant sur cette base d'expertise sera non seulement plus efficace et efficient, mais aura très probablement des retours plus importants et un niveau d'incertitude plus faible associé. L'effet d'innovation boule de neige résultant d'un investissement initial dans l'IdO a un grand potentiel pour positionner les organisations en tant que leaders dans leur secteur.