El ROI de IoT: Los 7 beneficios que puede aportar a tu negocio

Hoy en día, las organizaciones se ven sometidas a una gran presión -tanto a nivel interno por parte de la dirección como externo por parte de los clientes- para que ofrezcan productos y servicios de mayor calidad a menor coste, y para que lo hagan utilizando los recursos existentes. Las empresas deben innovar continuamente para mejorar la eficiencia, ser más competitivas e impulsar el crecimiento rentable. Deben invertir en el desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías, como el IoT, si quieren beneficiarse de las nuevas oportunidades de negocio que estas tecnologías prometen. La decisión sobre qué tecnologías seguir, cuándo adoptarlas y cómo gestionar el proceso de implantación para obtener los resultados empresariales previstos puede ser muy abrumadora, especialmente si las empresas no tienen la experiencia interna necesaria.

Cualquier inversión tecnológica de envergadura lleva asociada dos consideraciones importantes: el coste irrecuperable del proyecto y la incertidumbre sobre el valor devuelto.

En otras palabras, el retorno de la inversión es lo primero en la lista de prioridades de inversión. Antes de implantar una nueva tecnología, las organizaciones pueden estar preocupadas por no ser capaces de explotarla eficazmente, o no estar seguras de su impacto final en el resto de la organización. También puede preocuparles cómo reaccionarán los clientes y los socios comerciales, sin garantía de que vayan a adoptar ellos mismos la nueva tecnología o los nuevos procesos.

Estas cuestiones no pueden resolverse eficazmente antes de la inversión, aunque conceptos como la prueba de concepto son formas útiles de resolver esta situación del huevo y la gallina. Cualquier gasto que las empresas realicen en IoT debe proporcionar un retorno de la inversión medible, y rápidamente. Muchas veces, el ROI se traduce en "reducir costes", aunque la reducción de costes es sólo una parte de la ecuación del ROI. El ROI de la adopción de IoT es tanto directo como indirecto. IoT debería ayudar a las empresas a ahorrar costes directos y a aumentar los ingresos, pero también debería mejorar los márgenes de beneficio a través de beneficios más abstractos: mejora de la satisfacción del cliente, aumento de la eficiencia y la competitividad, y mejora de la planificación estratégica a largo plazo.

1. Información empresarial en tiempo real

Tener acceso a datos en tiempo real sobre todos los procesos de la organización o del proyecto -ya sea el progreso de la construcción de un túnel o la situación de la movilidad de la ciudad- permite aplicar acciones integrales y preventivas de forma predictiva y holística. Al supervisar los activos críticos, el mantenimiento puede llevarse a cabo con antelación para evitar el tiempo de inactividad y los procesos industriales pueden ser más precisos y eficientes. La medición de puntos de datos críticos en una red de sensores colocados en puntos clave de los activos permite notificar a todos los equipos pertinentes el estado del activo, o del proyecto. De este modo, pueden saber si necesitan aplicar una acción o cambiar determinados procesos, y si deben actuar inmediatamente o en el futuro.

El enfoque "global" que permite la IO ahorra grandes recursos y cantidades significativas de tiempo.

Permite que todas las decisiones se tomen con pruebas sólidas y facilita la toma de decisiones en colaboración entre departamentos y equipos, que tienen todos acceso al mismo programa y a los mismos datos.

2. Ahorro de costes

Los dispositivos o puntos de datos inteligentes y conectados permiten la supervisión y el mantenimiento a distancia de los procesos y activos clave, lo que impulsa tanto una reducción de los costes de mantenimiento a lo largo del tiempo como una mejora del nivel de servicio a los usuarios finales. La mejora de la eficiencia no es la única forma de reducir los costes: cuando se trata de cosas como la supervisión del estado de las estructuras o la supervisión de las obras de construcción, en las que los retrasos relacionados con los incidentes suponen un coste importante, ser capaz de supervisar y predecir cualquier anomalía es clave para ajustarse al presupuesto. Dependiendo de la empresa, los sistemas de IoT no solo pueden hacer que las operaciones empresariales sean más eficientes, sino que también pueden evitar que se produzcan accidentes o sucesos imprevistos, ahorrando enormes costes a lo largo de la vida de los proyectos.

deloitte-iot-value-chain-worldsensingFigura 1: el bucle de valor de la información, fuente: Análisis de Deloitte, Deloitte University Press.

3. Aumento de los ingresos

Gestionar y mantener los activos conectados de forma más eficaz puede suponer una ventaja competitiva e impulsar el crecimiento de los ingresos. Esto se traduce en trabajadores más satisfechos, lo que se traduce en un aumento de la productividad, y en una base de clientes más amplia y fiel, debido a que la empresa tiene una mejor reputación y puede ofrecer una mejor relación calidad-precio. Un ejemplo concreto de ello son los sistemas de aparcamiento inteligentes basados en el IoT. El sistema SF Park de San Francisco, por ejemplo, permitió a la ciudad desplegar parquímetros inteligentes que modificaban los precios en función de la oferta y la demanda(precios en función de la demanda). Esto no sólo facilitó el aparcamiento a los residentes de la ciudad, sino que también permitió al ayuntamiento aumentar los ingresos reduciendo el fraude en el aparcamiento y aprovechando las horas punta. Los sistemas de IoT permiten a las organizaciones desarrollar nuevas aplicaciones para los usuarios finales -en este caso, una aplicación de aparcamiento inteligente-, lo que significa que pueden controlar digitalmente y recaudar ingresos directamente de sus clientes.

4. Mejora de la satisfacción del usuario

Los sistemas que identifican, diagnostican y resuelven problemas de forma remota han sido posibles gracias al IoT:

son estos sistemas los que mejoran la estrategia empresarial a largo plazo, permiten el mantenimiento predictivo y mejoran la experiencia del usuario final. Resolver los problemas con mayor rapidez hace que tanto los trabajadores como los usuarios finales estén más contentos -y en muchos casos más seguros- de forma coherente y sostenible.

Por ejemplo, monitorizar infraestructuras civiles envejecidas como puentes con un sistema de monitorización IoT es clave para mantener estos activos en buen estado y seguros. Esto se debe a que estos sistemas permiten la supervisión remota en tiempo real, lo que facilita el mantenimiento predictivo y evita accidentes graves como el colapso del puente Morandi en 2018. Una estrategia de activos conectados ayuda a prestar servicios de mantenimiento no solo proactivos, sino también predictivos, que mejoran el tiempo de actividad y la seguridad y disminuyen el número de visitas sobre el terreno, así como la duración de los posibles tiempos de inactividad.

5. Marca diferenciada y mejora de la competitividad

Tanto si está especializado en el tráfico urbano como en la construcción de túneles, utilizar el IoT para optimizar sus procesos empresariales clave y dar a sus usuarios acceso a nuevas aplicaciones o información supone una ventaja competitiva. Si puede completar un proyecto de construcción de túneles más rápidamente y sin sobrepasar el presupuesto, mediante una solución de monitorización de IoT precisa y en tiempo real que le permita prevenir incidentes, será el operador de construcción favorito en su sector. El valor y la fiabilidad de su oferta para el cliente aumentan, lo que les anima a elegir su organización en lugar de otras.

mejora-calidad-de-datosFigura 2: Proceso de mejora continua de la calidad de los datos

6. Mejora de la planificación y la estrategia a largo plazo

La recopilación sistemática de datos a lo largo del ciclo de vida de un proyecto crea un enorme acervo de información sobre el estado de zonas geográficas (si se trata de una ciudad, por ejemplo) o de activos clave (si se trata de un operador de carreteras, por ejemplo). Los datos de IoT procedentes de activos conectados, en colaboración con otros sistemas, ofrecen niveles de visibilidad y automatización antes impensables en todas las organizaciones. Esto permite a las ciudades y otras organizaciones construir modelos operativos estratégicos a largo plazo que se basan en datos en tiempo real y son muy precisos.

Si sabe cómo se comportan sus equipos y activos clave, y cómo interactúan las personas con ellos, puede desbloquear el valor de esos datos a través de un programa de software de IoT que ofrezca información procesable y mejore los procesos empresariales en el futuro.

Esto también permite la eventual creación de "gemelos digitales", donde se crea una "versión de videojuego" de un área geoespacial, a través de la cual se pueden desplegar acciones para "probar" sus posibles resultados en la vida real. Esto mejora la toma de decisiones empresariales.

7. Prepara su negocio para el futuro

Invertir en IoT desde el principio no sólo mejora la competitividad, sino que también aumenta la capacidad de una organización para seguir innovando en el futuro. La implantación de sistemas de IoT en todos los procesos y departamentos permite a las organizaciones crear un banco de conocimientos y experiencia, al que se puede recurrir en futuras adopciones de otras nuevas tecnologías y métodos. La inversión en innovación construida sobre esta base de conocimientos no sólo será más eficiente y eficaz, sino que muy probablemente tendrá un mayor rendimiento y un menor nivel de incertidumbre asociado a ella. El efecto de bola de nieve de la innovación a partir de una inversión inicial en IoT tiene un gran potencial para posicionar a las organizaciones como líderes en su sector.

Transforme su negocio con IoT

Todo y todos se están interconectando a través del IoT en el mundo actual. Está transformando las formas de crear nuevo valor en prácticamente todas las empresas y todos los lugares de trabajo. Está revolucionando los modelos de negocio al hacer que las empresas se centren más en los resultados, la estrategia a largo plazo y la optimización de los procesos empresariales. El IoT está creando nuevas oportunidades para que las empresas mejoren sus servicios, obtengan conocimientos empresariales y sean más competitivas y pioneras.

Pero no sirve cualquier producto de IoT: las empresas deben optar por el sistema de IoT que se ajuste a sus necesidades operativas específicas y aborde los puntos débiles de su negocio o sector. Las iniciativas de IoT centradas en los resultados y en los puntos débiles, que abordan los problemas individuales y también ayudan a la empresa a innovar y, sobre todo, a identificar cualquier problema desconocido o futuro, son las ganadoras. Utilizar el IoT para innovar en su negocio y ser más eficiente supone una rentabilidad real, pero los beneficios pueden aumentar aún más si el sistema de IoT elegido está especializado en su línea de trabajo. El momento es ahora: adopte el IoT y sea testigo de cómo la digitalización puede dar resultados tanto mañana como dentro de 10 años.

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