O ROI de IoT: Os 7 benefícios que pode trazer ao seu negócio

Hoje em dia as organizações estão sob muita pressão - tanto a nível interno da gestão como a nível externo dos clientes - para fornecerem uma maior qualidade de produtos e serviços a custos mais baixos, e para o fazerem utilizando os recursos existentes. As empresas devem inovar continuamente a fim de melhorar a eficiência, ser mais competitivas e impulsionar o crescimento rentável. Devem investir no desenvolvimento e adopção de novas tecnologias, como a IdC, se quiserem beneficiar das novas oportunidades de negócio que estas tecnologias prometem criar. A decisão sobre quais as tecnologias a prosseguir, quando as adoptar, e como gerir o processo de implementação a fim de colher os resultados comerciais previstos pode ser muito avassaladora, especialmente se as empresas não tiverem os conhecimentos internos necessários.

Duas considerações principais estão associadas a qualquer grande investimento tecnológico: o custo irrecuperável do projecto e a incerteza sobre o valor devolvido.

Por outras palavras, o ROI está no topo da lista de prioridades de investimento. Antes de uma nova tecnologia ser implementada, as organizações podem estar preocupadas com o facto de não a poderem explorar eficazmente, ou com a incerteza do seu impacto final sobre o resto da organização. Podem também estar preocupadas com a forma como os clientes e parceiros comerciais reagirão, sem qualquer garantia de que eles próprios irão adoptar a nova tecnologia ou processos.

Estas questões não podem ser eficazmente resolvidas antes do investimento - embora conceitos como a prova de conceito sejam formas úteis de resolver esta situação da galinha e do ovo. Qualquer despesa que as empresas façam na IOT deve proporcionar um ROI mensurável, e rapidamente. Muito do tempo, o ROI traduz-se em "reduzir custos", embora cortar custos seja apenas uma parte da equação do ROI. O ROI da adopção da LIBI é tanto directo como indirecto. A IdC deveria ajudar as empresas a fazer economias directas de custos e aumentar as receitas, mas também deveria melhorar as margens de lucro através de benefícios mais abstractos: melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e competitividade, e melhorar o planeamento estratégico a longo prazo.

1. Percepções empresariais em tempo real

Ter acesso a dados em tempo real sobre todos os processos organizacionais ou de projecto - quer seja o progresso de um projecto de construção de túnel ou a situação de mobilidade da cidade - permite que acções abrangentes e preventivas sejam implementadas de forma preditiva e holística. Através da monitorização de activos críticos, a manutenção pode ser realizada com antecedência para evitar tempos de paragem e os processos industriais podem ser tornados mais precisos e eficientes. A medição de pontos de dados críticos numa rede de sensores posicionados em pontos-chave dos bens permite que todas as equipas relevantes sejam notificadas sobre o estado do bem, ou do projecto. Podem então saber se precisam de implementar uma acção ou alterar determinados processos, e se devem agir imediatamente ou no futuro.

A abordagem do "grande quadro" possibilitada pela IdC poupa grandes recursos e quantidades significativas de tempo.

Permite que todas as decisões sejam tomadas com provas sólidas e facilita a tomada de decisões em colaboração entre departamentos e equipas, que têm todos acesso ao mesmo programa e aos mesmos dados.

2. Economia de custos

Dispositivos inteligentes, ligados ou pontos de dados permitem a monitorização e manutenção remota de processos e bens essenciais, o que conduz tanto a uma redução dos custos de manutenção ao longo do tempo como a uma melhoria do nível de serviço aos utilizadores finais. A melhoria da eficiência não é a única forma de reduzir custos: quando se trata de coisas como a monitorização da saúde estrutural ou a monitorização do local de construção, onde atrasos relacionados com incidentes resultam em custos significativos, ser capaz de monitorizar e prever quaisquer anomalias é fundamental para manter o orçamento. Dependendo do negócio, os sistemas IoT podem não só tornar as operações comerciais mais eficientes, mas também impedir a ocorrência de quaisquer acidentes ou eventos não intencionais, poupando custos maciços ao longo da vida útil dos projectos.

Figura 1: o laço do valor da informação, fonte: Análise da Deloitte, Deloitte University Press.

3. Aumento das receitas

A gestão e manutenção mais eficaz dos activos ligados pode proporcionar uma vantagem competitiva e impulsionar o crescimento das receitas. Isto significa mais trabalhadores satisfeitos, traduzindo-se em maior produtividade, e uma maior e mais fiel base de clientes, devido à empresa ter uma melhor reputação e ser capaz de oferecer uma melhor relação custo-benefício. Um exemplo concreto disto são os sistemas de estacionamento inteligentes baseados em IdC. O sistema SF Park de São Francisco, por exemplo, permitiu à cidade implementar parquímetros inteligentes que alteraram os preços de acordo com a oferta e a procura(preços que respondem à procura). Isto não só tornou o estacionamento mais fácil para os residentes da cidade, como também permitiu à câmara municipal aumentar as receitas através da redução da fraude no estacionamento e da exploração das horas de ponta de estacionamento. Os sistemas de IoT permitem às organizações desenvolver novas aplicações para os utilizadores finais - neste caso, uma aplicação de estacionamento inteligente - o que significa que podem monitorizar digitalmente e cobrar receitas directamente dos seus clientes.

4. Melhoria da satisfação dos utilizadores

Sistemas que identificam, diagnosticam, e resolvem problemas remotamente foram tornados possíveis através da IdC:

são estes sistemas que melhoram a estratégia empresarial a longo prazo, permitem a manutenção preditiva, e melhoram a experiência do utilizador final. A resolução mais rápida dos problemas mantém tanto os trabalhadores como os utilizadores finais mais felizes - e em muitos casos mais seguros - de uma forma consistente e sustentável.

Por exemplo, a monitorização de infra-estruturas civis envelhecidas, como pontes, com um sistema de monitorização IoT é fundamental para manter estes activos em bom estado de conservação e segurança. Isto porque estes sistemas permitem a monitorização remota e em tempo real, o que facilita a manutenção preditiva e evita acidentes graves como o colapso da ponte Morandi em 2018. Uma estratégia de activos conectados ajuda a fornecer não só serviços de manutenção proactivos, mas também preditivos, que melhoram o tempo de funcionamento e a segurança e diminuem o número de visitas ao terreno e a duração do potencial tempo de inatividade.

5. Marca diferenciada e melhoria da competitividade

Quer seja especializado em tráfego urbano ou em túneis, a utilização da Internet sem fios para optimizar os seus principais processos de negócio e dar aos seus utilizadores acesso a novas aplicações ou informações proporciona uma vantagem competitiva. Se conseguir concluir um projecto de escavação de túneis mais rapidamente e sem ultrapassar o orçamento, através de uma solução de monitorização precisa e em tempo real da Internet de alta velocidade que lhe permita evitar incidentes, será o operador de construção preferido no seu sector. O valor e a fiabilidade da sua oferta ao cliente é aumentada, encorajando-o a escolher a sua organização em detrimento de outras.

Figura 2: Processo de Melhoria Contínua da Qualidade dos Dados

6. Melhor planeamento e estratégia a longo prazo

A recolha consistente de dados ao longo do ciclo de vida de um projecto constitui um enorme conjunto de informações sobre o estado das áreas geográficas (se for uma cidade, por exemplo) ou de bens essenciais (se for um operador de auto-estradas, por exemplo). Os dados de IOT de bens ligados, em colaboração com outros sistemas, oferecem níveis anteriormente impensáveis de visibilidade e automatização entre organizações. Isto permite às cidades e outras organizações construir modelos operacionais estratégicos a longo prazo que se baseiam em dados em tempo real e são altamente precisos.

Se souber como o seu equipamento e bens chave se estão a comportar, e como as pessoas estão a interagir com eles, pode desbloquear o valor desses dados através de um programa de software IoT que fornece conhecimentos accionáveis e melhora os processos empresariais no futuro.

Isto também permite a eventual criação de 'gémeos digitais', onde é criada uma 'versão de videojogo' de uma área geoespacial, através da qual as acções podem ser implementadas para 'testar' os seus potenciais resultados na vida real. Isto melhora a tomada de decisões comerciais.

7. Provas de futuro para o seu negócio

Investir na IdC desde cedo não só melhora a competitividade como também aumenta a capacidade de uma organização para inovar ainda mais no futuro. A implementação de sistemas de IdC em processos e departamentos permite às organizações construir um banco de conhecimento e experiência, que pode então ser chamado durante futuras adopções de outras novas tecnologias e métodos. O investimento em inovação construído sobre esta base de perícia não só será mais eficiente e eficaz, como muito provavelmente terá maiores retornos e um nível mais baixo de incerteza associada a ela. O efeito de inovação da bola de neve de um investimento inicial na IdC tem um grande potencial para posicionar as organizações como líderes no seu sector.